سياسة الاستبدال والاسترجاع

لا يمكن الغاء او استبدال المنتجات في الفصول الأربعة لدواعي صحية الا في الحالات التالية :

• في حال تأخر توصيل المنتج عن المدة المحددة والمتفق عليها ( الا في حالات القوة القاهرة والكوارث الطبيعية لا قدر الله أو في حال عدم تجاوب العميل لمحاولات تواصل شركات الشحن والتوصيل ) .

• في حال وصول المنتج متضرر أو تالف بسبب شركات الشحن ويتم ذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء واثبات الحادثة بالصور .

ملاحظات هامة :

• لا يمكن تغيير منتجات الطلب بعد 12 ساعة من عملية الطلب ويرجع ذلك بسبب انشاء بوليصة الشحن .

• عند الرغبة باسترجاع المبلغ / الحصول على منتج بديل في حال تلف المنتج بسبب عملية الشحن يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال ٥ أيام منذ تاريخ استلام المنتجات .

• يتم تحويل المبلغ / شحن المنتج البديل خلال ٣-١٠ أيام عمل بعد رجوع الشحنة الى المتجر وعرضها على الفريق المختص ( لا يدخل ضمن أيام العمل يومي الجمعة والسبت واجازات الأعياد الرسمية واليوم الوطني ويوم التأسيس ) .

• في حال تم ارجاع الشحنة الى مستودعات الفصول الأربعة بسبب عدم استلام المشتري للطلب بعد شحنه يتحمل العميل قيمة الشحن مرة أخرى ولا يمكن الغاء الطلب .

• يفقد العميل الحق في الحصول على المنتج أو المبلغ المدفوع في حال تخزين المنتج لمدة ٣٠ يوم بعد رجوع الشحنة لمستودعات الفصول الأربعة بسبب عدم استلام العميل للطلب .

• للعميل الحق في الغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع أو طلب منتج بديل بنفس السعر في حال وجود عيب مصنعي في المنتج ويحدد ذلك من قبل الخبراء في الفصول الأربعة .